Si estás comenzando a familiarizarte con el marketing digital y el mundo del comercio electrónico, es muy probable que necesites leer este artículo de principio a fin, sin saltarte ningún ítem, pues en él te estaremos compartiendo una serie de términos y definiciones que son imprescindibles de tener en cuenta si administras o planeas administrar una tienda en línea.
Esto te permitirá tener mejor dominio sobre los temas y tendencias que manejan las grandes y pequeñas empresas hoy en día, además de servirte como cátedra y apoyo a la hora de reunirte con tu equipo de trabajo, ya que deben hablar el mismo idioma (por decirlo de alguna manera) para poder comunicarse y entender qué es lo mejor para tu negocio. Así que te sugerimos que cojas papel y lápiz y comiences a tomar nota de todos los conceptos que se presentan a continuación.
A/B testing
Son test que se aplican con el propósito de analizar el comportamiento de los usuarios ante 2 propuestas de creatividad u otros elementos. Tras ser aplicados, se comparan los resultados de ambos para determinar cuál de los dos métodos es más eficiente. Los A/B testing generalmente son utilizados para diseños de tiendas online, publicidad en la web, asuntos de email, entre otros.
AMP
Las siglas AMP, hacen referencia a Accelerated Mobile Pages, lo que en español se traduce a ‘páginas móviles aceleradas’ y no es más que un proyecto implementado por Google y otros socios, donde el objetivo principal es mejorar la velocidad de carga de los sitios web en los teléfonos inteligentes.
Backoffice
El backoffice o en español ‘oficina de respaldo’, corresponde a los procesos internos y automáticos de gestión de los CMS.
Benchmarking
Es un proceso sistemático de evaluación de productos, servicios y empresas, que se lleva a cabo para detectar las mejores prácticas y optimizar nuestra organización.
Big data
Este concepto corresponde a la gestión y análisis de enormes cantidades de información y/o datos para luego ser utilizados en diversas estrategias.
Cache
Trata de un tipo de memoria informática que se encarga de almacenar datos de usuarios para que los futuros requerimientos a esos datos sean servidos con mayor rapidez.
Captcha
Son códigos de autenticación que permiten confirmar que quién está completando una acción es una persona y no un sistema informático.
Checkout
Es el último paso en el embudo de ventas, en el que se completa el pedido con el registro y se efectúa el pago.
CMS
El CMS (Content Management System), o en castellano ‘Sistema de Gestión de Contenidos’, trata de interfaces que permiten la gestión de contenidos de los sitios webs sin necesidad de saber programación, un ejemplo de ello es WordPress.
CRM
El Customer Relationship Management, es un software que se basa en centrar tu modelo de negocio en el perfil de tu cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas ideales para optimizar el servicio de atención y comunicación con tus usuarios.
CTA
En inglés ‘Call To Action’ o ‘llamada a la acción’, son todos aquellos recursos que se utilizan en el marketing para captar la atención de los espectadores y alentarlos a realizar una determinada acción, ya sea clicar en un enlace o realizar una compra.
Drop shipping
Es un tipo de ecommerce donde el vendedor no cuenta con stock de productos, sino que manda directamente las órdenes al distribuidor y es este quien se encarga de enviárselo al comprador.
ERP
El ERP o por su nombre original Enterprise Resource Planning, es un planificador de recursos empresariales que permite la integración de operaciones de la organización, haciendo énfasis en las áreas que afectan a la producción, logística, inventario y envíos.
Funnel
El funnel o embudo de conversión, corresponde a una serie de pasos que los usuarios van siguiendo desde que llegan a la tienda online hasta que concretan su compra y sirve para detectar en qué paso del proceso se están perdiendo más ventas.
Google Ads
Se trata de un servicio de anuncios de publicidad de la empresa Google ofrecido a los potenciales anunciantes y consiste en comprar palabras clave (keywords) para aparecer en los resultados de búsqueda de Google o en la navegación online del usuario.
Keyword
Las keywords o palabras claves son todos aquellos términos o palabras que los internautas utilizan para realizar sus búsquedas en Google y es el criterio por el que se rigen los buscadores en la actualidad.
KPI
Key Performance Indicators (KPI), o Indicadores Clave de Desempeño, por su traducción al español, son parámetros que miden el nivel del desempeño de un proceso digital y vienen marcados por las estadísticas y el rendimiento de dichos procesos.
Link
También llamados hipervínculos, son enlaces que sirven para pasar de una página a otra o acceder a algún archivo. Un ejemplo de ello es el link de pago con el que los usuarios pueden concretar sus compras en cuestión de segundos de forma segura.